Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Alvaro Enrique Oliveros Reyes, con RUC 10735923981 y domicilio en Av. Del Pinar 413, San Borja, Lima, Perú, titular de NexoCards ("NexoCards", "nosotros"), quien los trata a través del sitio nexocards.pe en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento (D.S. N° 016-2024-JUS). Puedes contactarnos en contacto@nexocards.pe.

Tus datos se almacenan en dos bancos de datos personales de titularidad del responsable: Usuarios (cuenta, perfil, publicaciones, mensajes, transacciones y soporte) y Verificación de identidad (número de DNI, fotos del documento y selfie de quienes eligen verificarse, guardados en un almacenamiento privado).

• Datos de cuenta: nombre de usuario, nombre completo, correo electrónico y avatar predeterminado.
• Datos de perfil (opcionales): biografía, número de WhatsApp y foto de perfil personalizada.
• Contenido que publicas: anuncios de cartas/figuritas, fotos, ofertas, pujas, reseñas.
• Mensajes de chat: las conversaciones entre usuarios se conservan en nuestra base de datos incluso después de archivar una conversación — esto es intencional, para que el historial completo esté disponible como evidencia en caso de una disputa, acoso o intento de estafa reportado por un usuario.
• Datos de transacciones: historial de compras, ventas, ofertas y reseñas dentro de la plataforma.
• Consultas de soporte: correo, nombre, asunto, contenido de los mensajes y estado del ticket cuando nos escribes o solicitas ayuda.
• Datos de uso: páginas visitadas, interacciones con la plataforma, recopilados mediante Google Analytics.
• Documento de identidad (solo si eliges verificarte): si optas por verificar tu cuenta como vendedor, podemos solicitarte una foto de tu DNI y una selfie sosteniéndolo, y el número de documento. Este dato es sensible y se almacena de forma privada, accesible solo para ti y para nuestro equipo de revisión — nunca se comparte con otro usuario. Ver la sección 4 sobre con quién podemos compartirlo.

• Operar el marketplace: mostrar publicaciones, permitir mensajería, procesar ofertas y transacciones.
• Verificar vendedores y calcular puntajes de reputación.
• Enviarte notificaciones sobre tu cuenta, mensajes o transacciones.
• Atender tus consultas y conservar el historial necesario para dar seguimiento al caso.
• Prevenir fraude, abuso o incumplimiento de nuestros Términos y condiciones.
• Entender el uso de la plataforma para mejorarla (analítica agregada).

Usamos los siguientes proveedores para operar NexoCards, quienes procesan datos en nuestro nombre:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de imágenes. Los servidores pueden estar ubicados fuera de Perú, lo que implica una transferencia internacional de datos necesaria para operar el servicio.
• ImprovMX — recepción y reenvío de los correos dirigidos a contacto@nexocards.pe.
• Resend — envío de correos transaccionales y respuestas de soporte.
• Google Analytics — analítica de uso agregada del sitio.
• Formspree — si solicitas una invitación desde la página de registro (mientras el registro público sigue cerrado), tu correo se envía a este proveedor para gestionar esa solicitud.
• Verificación de identidad (a futuro, según la fase de esta funcionalidad): si implementamos una validación automática de tu DNI, podríamos compartir tu número de documento y nombre con un servicio de verificación contra el registro de RENIEC, exclusivamente para confirmar que corresponden a una persona real. Si más adelante usamos un proveedor externo de verificación de identidad (KYC) con detección de vida, tu documento y una grabación de verificación podrían compartirse con ese proveedor bajo las mismas condiciones de confidencialidad. Ninguna de estas integraciones está activa hoy — actualizaremos esta política antes de activarlas.
• Autoridades (Policía Nacional, Ministerio Público, Poder Judicial): podemos compartir tus datos con estas autoridades cuando exista un requerimiento legal formal (orden judicial, mandato fiscal o solicitud policial en el marco de una investigación), conforme a las excepciones previstas en la Ley N° 29733. No compartimos los datos personales de un usuario directamente con otro usuario, incluso ante un reclamo de estafa — quien se sienta afectado debe iniciar su propia denuncia con la evidencia a la que ya tiene acceso (ver nuestra Política de disputas), y la autoridad puede solicitarnos información adicional directamente.

No vendemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

Bajo la Ley N° 29733, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, escríbenos a contacto@nexocards.pe desde el correo de tu cuenta, indicando tu solicitud. Para eliminar tu cuenta también puedes usar la opción "Eliminar cuenta" en Configuración de cuenta.

Respondemos las solicitudes de acceso en un plazo máximo de 20 días hábiles, y las de rectificación, cancelación u oposición en un máximo de 10 días hábiles. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esta permanezca activa. Los mensajes de chat se conservan indefinidamente por las razones descritas en la sección 2, incluso si eliminas o archivas una conversación. Cuando eliminamos una cuenta, borramos o anonimizamos los datos de perfil (nombre, WhatsApp, avatar, biografía) y la colección privada con sus fotos. Conservamos, bloqueados y solo para atender reclamos, disputas o requerimientos de autoridades, el historial de transacciones, los mensajes y los documentos de verificación de identidad, hasta por 5 años desde la última transacción o verificación; vencido ese plazo, se eliminan.

NexoCards no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, autenticación), que no requieren tu consentimiento. Google Analytics solo se carga si lo aceptas en el aviso de cookies, y sirve para entender el uso agregado de la plataforma. No usamos cookies de publicidad de terceros.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde "Preferencias de cookies", en el pie de página.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la fecha de la última actualización en esta página.

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@nexocards.pe.